Tip seminara: seminar u učionici
Trajanje seminara: 5 dana
Certifikat: Da
“Garancija prolaska na ispitu”: Ukoliko certifikacijski ispit ne položite iz prve – drugi pokušaj je besplatan
Cijena seminara: 1.960 EUR + PDV
Cijena ceritifikacijskog ispita: 270 EUR + PDV
Popust na cijenu seminara 30%: dvije ili više osoba iz iste organizacije ( 1.470 EUR + PDV)
Popust na cijenu seminara 30%: polaznici koji su kod nas pohađali 5 Intermediate seminara ( 1.470 EUR + PDV)
Popust na cijenu seminara 20%: polaznici drugih seminara (1.764 EUR + PDV)
Jezik: predavanja hrvatski ili engleski, prateća literatura i certifikacijski ispit engleski.

Seminar je namijenjen svima koje žele steći duboko znanje o strategji, management-u, organizaciji, implementaciji, rizicima i metrikama IT poslovnih procesa prema ITIL preporukama.

• Uvod u IT Service Management kroz pogled na poslovne procese i management teme
• Planiranje i implementacija IT Service Management-a
• Management strateških promjena
• Management rizika
• Organizacijski izazovi
• Procjenjivanje usluga (mogućnosti mjerenja, monitoringa, izvještavanja, benchmarking-a)
• Sažetak ITIL procesa – ponavljanje:

Service Strategy procesi:
• Business Relationship Management
• Financial Management for IT Services
• Service Portfolio Management
• Strategy Management for IT Services
• Demand Management

Service Design procesi:
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Supplier Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Design Coordination

Service Transition procesi:
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Knowledge Management
• Transition Planning and Support
• Change Evaluation
• Service Validation and Testing

Service Operation procesi:
• Event Management
• Request Fulfilment
• Incident Management
• Problem Management
• Access Management

CSI-proces:
• 7-Step-Improvement proces

• više o sadržaju seminara: ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Certificate syllabus

• Prikupljenih 17 bodova kroz polaganje ispita ITIL v3 Foundation i ITIL v3 Intermediate modula
• Znanje engleskog jezika
• Iako nije uvjet, poželjno je bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.

Managing Across the Lifecycle je seminar ITIL v3 certifikacijske sheme kojim dolazite do titule ITIL Expert, točnije dokazuje da njezin nosioc posjeduje znanje potrebno za vođenje cijelog IT odjela u skladu s najboljim preporukama ITIL-a. Ovaj seminar produbljuje znanja o strategji, management-u, organizaciji, implementaciji, rizicima i metrikama IT poslovnih procesa u skladu s ITIL preporukama. U seminaru se izmjenjuju teoretski dio, te zadaci namjeni pojedinačnom ili timskom izvršavanju. Seminar završava dvodnevnom radionicom na kojoj polaznici utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s Axelos zahtjevima  (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 5 bodova u ITIL Certifikacijskoj shemi.