Service Design (Lifecycle stream) je seminar Intermediate stupnja ITIL v3 certifikacijske sheme koji produbljuje znanje iz područja dizajna usluga. U seminaru se izmjenjuju teoretski dio, te zadaci namjeni pojedinačnom ili timskom izvršavanju. Seminar uključuje radionice na kojima polaznici utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.
Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima Axelos-a (službeni akrediter za ITIL), a polaganje pripadnog ispita donosi 3 boda u ITIL certifikacijskoj shemi.
Seminar je namijenjen…
Seminar je namijenjen svima koje žele steći znanje o ITIL preporukama vezano uz dizajn usluga.
Sadržaj seminara
- Uvod u Service Design (osnove, ciljevi i smjernice, bitni aspekti cjelovitog dizajna)
- Service Design procesi: Service Catalogue Management, Service Level Management, Supplier Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Design Coordination
- Analiza Funkcija, uloga i odgovornosti
- Zahtjevi vezano uz Service Management alate i tehnologije
- Implementacija i poboljšavanje Service Design-a
- Izazovi, kritični faktori uspjeha i rizici
- više o sadržaju seminara: Service Design Certificate syllabus
Preduvjeti
- ITIL v3 Foundation/ ITILv2-v3 Foundation Bridge certifikat (u prijavi za seminar potrebno je navesti broj certifikata)
- Znanje engleskog jezika
- Iako nije uvjet, poželjno je da kandidati imaju bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.
