Uspješno smo se prilagodili novonastaloj situaciji te od 4/2020 naše seminare nudimo kao interaktivne webinare. Virtualna učionica / Interkativni webinari su trenutna alternativa seminarima u učionici. Ujedno, cijene su za ovu varijantu edukacije 50% cijene seminara u učionici...
ITIL 3 INTERAKTIVNI WEBINARI

Virtualni prolazak kroz naš ITIL 3 Poster i ključne pojmove i definicije ITIL 3 dobrih praksi upravljanja uslugama. Poster je osmišljen kao dio naših materijala za ITIL 3 edukacije...
ITIL 3 POSTER & OVERVIEW

Upoznajte se s ITIL 3 kvalifikacijskom shemom te mogućnostima za tranziciju s ITIL 3 na ITIL 4...
ITIL 3 KVALIFIKACIJSKA SHEMA

ITIL 4 Managing Professional Transition je modul koji nosiocima viših stupnjeva ITIL 3 certifikata omogućuje prelazak na viši nivo certifikata u ITIL 4...
TRANZICIJA ITIL 3 NA ITIL 4

ITIL 3 Seminare nudimo i kao E-learning...
ITIL 3 E-LEARNING

Sukladno situaciji, ITIL 3 seminare do daljnjega ne nudimo u učionici. Ipak, "digitalno smo se transformirali" te kao alternativu nudimo virtualnu učionicu (interaktivni webinari) ili E-learning. ... Svejedno, nadamo se da se u dogledno vrijeme vidimo i u učionici!
ITIL 3 SEMINARI U UČIONICI

Service Desk Institute (SDI) – Baza znanja

SDI standardi su vodilja za optimizaciju i opcionalno certifikaciju naprednih Support Centra. Service Desk Institute (SDI) je najveća europska i svjetska mreža IT service desk profesionalaca – mjesto za razmjenu iskustava, znanja, savjeta i rješenja. Service Desk Institute-a ostvaruje vodeću ulogu na području IT podrške u svjetskom mjerilu. To čini:

  • postavljanjem standarda za IT support centre
  • osmišljavanjem i provedbom programa obrazovanja za IT support profesionalce
  • programom certifikacije za IT support centre

SDI
Savjetovanje

SDI
Edukacija

Naš Service Desk Institute Poster ( free download)

Service Desk Institute poster (free download)

SDI ključnim pokazateljima uspjeha za IT support organizacije smatra:

  • vođenje (eng Leadership),

  • politika i strategija (eng. Policy and Strategy),

  • upravljanje zaposlenicima (eng. People Management),

  • partnerstva i resursi (eng. Partnerships & Resources),

  • procesi (eng. Processes),

  • zadovoljstvo zaposlenika (eng. People Satisfaction),

  • zadovoljstvo korisnika (eng. Customer Satisfaction),

  • društvena odgovornost (eng. Social Responsibility)

  • učinkovitost (eng. Performance Results).

Linkovi

Pronađite mnoštvo korisnih linkova i savjeta iz područja Service Desk Institute-a

Pinterest – Service Desk

Service Desk Institute & Help Desk Institute

Service Desk Institute – ponuda seminara i radionica

Service Desk Manager (SDM)

Service Desk Analyst (SDA)

ITSM Simulacija

Termini seminara i radionica

Katalog / Cjenik seminara i radionica

Prijava seminara i radionica

Jezici koje govorimo: hrvatski, engleski i njemački.

Za sve dodatne informacije, konaktirajte nas na

E-mail: info@itsm.hr.

Naša baza znanja!

Posjetite našu bazu znanja!

(posteri, ispitna pitanja, aplikacije, PPT-ovi, checkliste,...)

ITIL
Cobit
Information Security
SCRUM / AGILE
PMP/PMI
PRINCE2

Neki od pojmova koje možete pronaći u našoj bazi znanja ...

COBIT 5 Key diagrams
COBIT 5 Tool-Kit 
SCRUM Poster (3 Pigglets)
SCRUM Poster
SCRUM Sprint Poster
SCRUM SBOK Guide, 2013
PRINCE2 Foundation Pre-course

Naša E-LEARNING ponuda!

COBIT 5 (e-learning):
COBIT 5 Foundation

TOGAF seminari (e-learning):
TOGAF Essentials 2018 * TOGAF 9 Foundation * TOGAF 9 Certified * TOGAF Foundation & Certified * TOGAF Certified and Implementation

IT4IT seminari (e-learning):
IT4IT Foundation

Archimate seminari (e-learning):
Archimate 3 Practitioner

BPMN 2.0 seminari (e-learning):
BPMN 2.0 Foundation

LEAN seminari (e-learning):
Lean Foundation and Management Overview (Level 1) * Lean Master Belt Practitioner (Level 1 and 2)

SIX SIGMA seminari (e-learning):
Six Sigma Foundation Green Belt * Six Sigma Advanced

PRINCE 2 seminari (e-learning):
PRINCE 2 Foundation *PRINCE 2 Practitioner

SCRUM/AGILE seminari (e-learning):
Scrum Developer Certified (SDC) *Scrum Master Certified (SMC) * Scrum Product Owner Certified (SPOC) * Agile Expert Certified (AEC)

Information security (e-learning):
ISACA Certified Information Security Auditor (CISA) * ISACA Certified Information Security Manager (CISM)) * Systems Security Certified Profesional (SSCP) * Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

RESILIA seminari (e-learning):
RESILIA Foundation *RESILIA Practitioner

CompTIA (e-learning):
CompTIA A+ * CompTIA Linux * CompTIA Network * CompTIA Security

PMP (e-learning):
PMP Certification Training * PMI Introduction * PMI Executive Strategy and Management * PMI Quality Management * PMI Risk Management * PMI Schedule and Cost Control * PMI Scope and Requirements * PMI Managing Project Teams * PMI Strategic Planning * PMI Project Management Skills for Non-project Managers

ITIL (e-learning):
ITIL v3 FOUNDATION:
ITIL v3 Foundation
ITIL v3 INTERMEDIATE - Lifecycle:
Lifecycle - Service Strategy (SS) * Lifecycle - Service Design (SD) * Lifecycle - Service Transition (ST) * Lifecycle - Service Operation (SO) * Lifecycle - Continual Service Improvement (CSI)
ITIL v3 INTERMEDIATE - Capability:
Capability - Operational Support and Analysis (OSA) *Capability - Release, Control and Validation (RCV) *Capability - Planning, Protection and Optimization (PPO) *Capability - Service Offerings and Agreements (SOA)
ITIL v3 EXPERT:
Managing Across Lifecycle
ITIL v3 PRACTITIONER:
ITIL Practitioner

HOT DOWNLOADS!

ITIL poster

Poster! ITIL v3 Service Lifecycle model, ITS Partner - free download!

Poster! Implementing IT Service Management, ITS Partner - free download!

ITIL poster, CFN people CSE(Controlled Service Environment) Implementation roadmap - poster – Glenfis ) Android App - ITIL ® v3 Foundation Exam Questions Apple App - ITIL ® v3 Foundation Exam Questions