ITIL 4 KVALIFIKACIJSKA SHEMA

ITIL 4 zamjenjuje i nadograđuje ITIL 3. Dajemo pregled nove ITIL 4 kvalifikacijske sheme.

ITIL 3 & ITIL 4: ITIL 4 certifikacijska shema je usklađena s ITIL v3 i pruža mogućnost prelaska s viših stupnjeva kvalifikacija ITIL v3 na ITIL 4 kvalifikacije tj. kontinuitani nastavak započetog ITIL putovanja…

“You can’t stop the future
You can’t rewind the past
The only way to learn the secret
…is to press play.”
― Jay Asher, Thirteen Reasons Why

ITIL 4 EDUKACIJA

ITIL 4 – Kvalifikacijska shema

ITIL 4 je osmišljen kako bi pomogao organizacijama zadovoljiti sve kompleksnije zahtjeve složenog digitalnog okruženja. Nova ITIL 4 shema je kompatibilna s ITIL v3 i pruža tranzicijsku mogućnost za nositelje ITIL 3 certifikata nivoa višeg od ITIL Foundation.

ITIL®  4  – Kvalifikacijska shema

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation certifikat je osmišljen kao uvod u ITIL 4 i omogućuje kandidatima pogled na upravljanje IT uslugama kroz end-to-end operativni model za stvaranje, isporuku i kontinuirano poboljšavanje IT omogućenih proizvoda i usluga.

ITIL 4 Foundation certifikat je preduvjet za sve ostale module u ITIL 4 certifikacijskoj shemi.

ITIL 4 Foundation certifikat je osmišljen kao uvod u ITIL 4 i omogućuje kandidatima pogled na upravljanje IT uslugama (eng. IT Service Management (ITSM)) kroz end-to-end operativni model za stvaranje, isporuku i kontinuirano poboljšavanje IT omogućenih proizvoda i usluga.

Certifikat je koristan za:

  • temeljno razumijevanje okvira ITIL
  • razumjevanje mogućnosti korištenja ITIL-a za poboljšanje upravljanja IT uslugama
  • osobe koje rade u organizaciji koja je usvojila ITIL
  • osobe koje imaju interes za upravljanje IT uslugama

Polaznici ITIL 4 Foundation-a razumjet će sljedeće:

  • holistički pristup omogućavanju zajedničkog stvaranja vrijednosti s kupcima i ostalim dionicima u obliku proizvoda i usluga
  • vodeća načela ITIL-a 4
  • četiri dimenzije Upravljanje uslugama
  • ključne koncepte: Lean, Agile, DevOps i njihovu važnost za postizanje poslovne vrijednosti
  • način na koji ITIL 4 prakse podržavaju vrijednost i značaj koji pružaju uspostavljeni ITIL 3 procesi, i istovremeno proširuju i integriraju različita područja upravljanja IT uslugama

ITIL Foundation ispit

Nema preduvjeta za pristupanje ITIL Foundation ispitu.

ITIL Foundation – format ispita:

  • Jezik: engleski
  • Trajanje: 60 min, odnosno 75 min za polaznike kojima engleski nije materinji jezik
  • 40 pitanja s višestrukim izborom (a,b,c,d) s jednim točnim odgovorom, bez negativnih bodova
  • Za prolaz je potrebno odgovoriti na najmanje 26 pitanja (65%) ispravno.
  • Ispitni institut koji dodjeljuje certifikat: Peoplecert
  • Akreditirana trening organizacija (ATO) za provedbu ispita: ITSM Partner
  • Certifikat: Nakon uspješno položenog ITIL 4 Foundation ispita, dobivate međunarodno priznati certifikat: ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management). Certifikat dobivate kao e-certifikat unutar 48 sati od polaganja ispita.

Nakon ITIL 4 Foundation-a, možete krenuti u smjeru kvalifikacije ITIL Managing Professional (ITIL MP) ili ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Da biste dobili kvalifikaciju, morate uspješno završiti sve module u danom “stream-u”, s tim da je modul ITIL Strategist univerzalan modul u oba “stream-a”.

ITIL 4® Managing Professional (ITIL MP)

ITIL Managing Professional (ITIL MP) je osmišljen za IT stručnjake koji rade u tehnološkim i digitalnim timovima u organizacijama.
Managing Professional (MP) “stream” pruža praktična i tehnička znanja o upravljanju uspješnim IT projektima, timovima i tijekovima aktivnosti u organizaciji.

ITIL Specialist Create, Deliver and Support modul pokriva osnovne/”core” aktivnosti upravljanja uslugama i proširuje trenutni opseg ITIL-a obuhvaćanjem ‘stvaranja’ usluga. Modul se fokusira na integraciju različitih tokova vrijednosti i aktivnosti za stvaranje, isporuku i podršku IT omogućenim proizvodima i uslugama. Istovremeno, modul pokriva prateće prakse, metode i alate usmjerene na upravljanje performansama usluga te pruža razumijevanje kvalitete usluge i metoda poboljšanja. Ujedno, ovaj modul obuhvaća i teme vezane uz pružanje inovativnih, ali pouzdanih IT omogućenih usluga kupcima na sve konkurentnijem tržištu.

ITIL-ov Specialist Create, Deliver and Support usmjeren je na ITSM stručnjake koji upravljaju radom IT-omogućenih & amp; digitalnih proizvoda i usluga te su odgovorni za isporuku od početka do kraja.

Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module.

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value modul pokriva sve vrste angažmana i interakcije između pružatelja usluga i njegovih kupaca, korisnika, dobavljača i partnera. Modul je usredotočen na pretvaranje potražnje dionika u vrijednost putem IT podržanih usluga te pokriva ključne teme kao što su:

  • SLA dizajn
  • upravljanje dobavljačima
  • komunikacija
  • upravljanje odnosima (eng. relationship management)
  • dizajn iskustva klijenata i kupaca (eng. CX i UX design)
  • mapiranje putovanja korisnika (eng. customer journey mapping)
  • i još mnogo toga…

Polaznici seminara dobivaju alate za povećanje zadovoljstva dionika, što je sastavni dio poslovnog uspjeha u konkurentnom okruženju.

ITIL Specialist Drive Value modul je usmjeren na:

  • osobe odgovorne za upravljanje i integriranje dionika,
  • osobe usredotočene na put i iskustvo kupca
  • osobe odgovorne za njegovanje odnosa s partnerima i dobavljačima.

Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module.

High Velocity IT modul istražuje načine funkcioniranja digitalnih organizacija i digitalnih operativnih modela u okruženjima velike brzine (eng. high velocity environments). Ovaj modul pomaže organizacijama koje žele poslovati kao uspješne digitalne organizacije (eng. digitally-native organizations). Modul uključuje upotrebu praksi kao što su Agile i Lean te IT prakse i tehnologije kao što su Cloud, Automation i Automatsko testiranje s fokusom na brzu isporuku proizvoda i  usluga za dobivanje maksimalne vrijednosti.

High Velocity IT modul je namijenjen IT menadžerima i specijalistima uključenim u upravljanje digitalnim uslugama ili projektima digitalne transformacije koji streme ili djeluju u okruženjima gdje se očekuje mogućnost provedbe promjena velikom brzinom.

Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module.

ITIL Strategist Direct Plan and Improve modul obuhvaća praktične vještine potrebne za stvaranje IT organizacije koja „uči i poboljšava se“ (eng. learning and improving organisation), s istovremeno snažnim i učinkovitim strateškim smjerom.

Modul pokriva utjecaj Agilnih i Lean načina rada te kako ih koristiti u organizaciji i stvarati vrijednost.

Polaznici dobivaju uvid u agilnu, praktičnu i stratešku metodu za planiranje i kontinuirano poboljšanja.

ITIL Strategist Direct Plan and Improve modul je usmjeren na menadžere svih razina uključene u oblikovanje smjera i strategije ili razvijanje tima koji se neprestano poboljšava. Obuhvaćeni su praktični i strateški elementi.

Ovaj modul je univerzalni modul koji je ključna komponenta oba “ITIL stream-a”: ITIL Managing Professional i ITIL Strategic Leader.

Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module.

ITIL 4® Strategic Leader (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader prepoznaje vrijednost ITIL-a, ne samo za IT operacije, već i za digitalno omogućene usluge. Kvalifikacija ITIL Strategic Leader (ITIL SL) pokazuje jasno razumijevanje utjecaja IT-a i usmjerena je na poslovnu strategiju.

IT & Digital Strategy modul je fokusiran na usklađivanje digitalne poslovne strategije i IT strategije. Modul  pokriva utjecaj disrupcija novih tehnologija na organizacije i kako odgovore poslovnih lidera na iste.

Tempo evolucije u digitalnom svijetu nikad nije bio brži i organizacije moraju biti fleksibilne i prilagođavati se neprestanom promjenjivom okruženju ukoliko žele kontinuirano omogućavati pružanje vrijednosti svojim kupcima i kroz to ostati konkurentne na tržištu.

Modul IT & Digital Strategy dodaje novu perspektivu i podiže raspravu o ITIL konceptima na stratešku razinu među poslovne lidere i buduće vođe.

Modul pomaže IT liderima u izgradnji i provedbi učinkovite IT i digitalne strategije koja se može uspješno uhvatiti u koštac s digitalnim disrupcijama.

Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module. Pored toga, ovaj modul zahtjeva najmanje tri godine iskustva u upravljanju IT-om.

ITIL Strategist Direct Plan and Improve modul obuhvaća praktične vještine potrebne za stvaranje IT organizacije koja „uči i poboljšava se“ (eng. learning and improving organisation), s istovremeno snažnim i učinkovitim strateškim smjerom.

Modul pokriva utjecaj Agilnih i Lean načina rada te kako ih koristiti u organizaciji i stvarati vrijednost.

Polaznici dobivaju uvid u agilnu, praktičnu i stratešku metodu za planiranje i kontinuirano poboljšanja.

ITIL Strategist Direct Plan and Improve modul je usmjeren na menadžere svih razina uključene u oblikovanje smjera i strategije ili razvijanje tima koji se neprestano poboljšava. Obuhvaćeni su praktični i strateški elementi.

Ovaj modul je univerzalni modul koji je ključna komponenta oba “ITIL stream-a”: ITIL Managing Professional i ITIL Strategic Leader.

Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module.

ITIL® Master Certificate – IT Service Management

ITIL® Master certifikat potvrđuje sposobnost primjene načela, metoda i tehnika obuhvaćenih ITIL-om u radnom okruženju.

Kako biste postigli ITIL Master certifikat, morate opisati i dokazati osobnu primijenu niza znanja, principa, metoda i tehnika iz okvira ITIL-a i pratećih tehnika upravljanja s ciljem postizanja željenih poslovnih rezultata u jednom ili više praktičnih zadataka.

ITIL® Master certifikat potvrđuje sposobnost primjene načela, metoda i tehnika iz ITIL-a u radnom okruženju.

Da biste postigli ITIL Master certifikat, morate opisati i dokazati  osobni odabir i primijenu niza znanja, principa, metoda i tehnika iz okvira ITIL-a i pratećih tehnika upravljanja u cilju postizanja željenih poslovnih rezultata u jednom ili više praktičnih zadataka.

Svaki kandidat za ITIL Mastera odabrat će drugačiji raspon osobnih iskustava tako da ne postoji fiksni nastavni plan i program za ovu kvalifikaciju. Također nema propisanog seminara jer će se teorija koja se testira razlikovati ovisno o prirodi situacije koju će svaki kandidat odabrati.

Uvjeti za ITIL Master certifikat uključuju:

  • posjedovanje ITIL Expert certifikata
  • dokaz najmanje pet godina iskustva u upravljanju IT uslugama  na rukovodećim, menadžerskim ili višim savjetodavnim razinama menadžmenta.

Za ITIL Master certifikat, morate dokazati veliko praktično iskustvo s ITIL-om i  aktivno sudjelovanje u implementaciji ITIL praksi.

ITIL evolucija iz ITIL v3 u ITIL 4…

Preporučeni putevi nastavka ITIL certifikacije:

  • Novi u ITIL svijetu:  Započnite svoj put s  ITIL 4 Foundation
  • Nositelji ITIL v3 certifikata s  šest ili manje bodova: Održavajte svoje ITIL vještine kroz ITIL 4 Foundation
  • Nositelji ITIL v3 certifikata s  više od šest bodova: Nastavite svoje ITIL v3 putovanje modulima ITIL v3 certifikacijske sheme – nadograđujte svoje vještine. Prikupite 17 bodova za laku tranziciju na  ITIL Managing Professional kvalifikaciju ITIL 4 ( putem ITIL Managing Transition modula)
  • ITIL Expert/Master: napravite tranziciju na  ITIL Managing Professional kvalifikaciju ITIL 4 ( putem ITIL Managing Transition modula)

Tranzicija s ITIL v3 na ITIL 4 …

ITIL Managing Professional Transition Module

Postignuća pojedinaca koji su napredovali kroz ITIL v3 certifikacijsku shemu ostaju priznata. U tu svrhu je ponuđen modul za tranziciju s ITIL-a v3 na ITIL 4. Uspješan završetak ovog modula donosi kvalifikaciju ITIL Management Professional (ITIL MP).

  • ITIL Managing Professional Transition modul je dizajniran za ITIL v3 kandidate koji su postigli 17+ bodova u ITIL v3 certifikacijskoj shemi.
  • Kandidati koji polaganjem tranzicijskog modula postignu kvalifikaciju ITIL Management Professional (ITIL MP), a imaju interesi za postizanje kvalifikacije ITIL Strategic Leader, moraju uspješno položiti ITIL Leader Digital & Strategy modul kako bi se kvalificirali kao ITIL Strategic Leader te stekli preduvjete za ITIL Master kvalifikaciju.
  • Tranzicijski modul obuhvaća temeljne elemente ITIL Management Professional-a. Akreditirani trening i uspješno položeni ispit su obavezni za tranziciju postojeće kvalifikacije u novi ITIL 4 Management Professional certifikat.

ITIL® 4 INTERAKTIVNI WEBINARI

…svi ITIL 4 moduli su dostupni kao interaktivni webinari!