Service Offerings & Agreements (Capability stream) je seminar Intermediate stupnja ITIL v3 certifikacijske sheme koji produbljuje znanje iz područja osmišljavanja ponude, sklapanja i vođenja ugovora kao i relationship management-a. U svim Capability seminarima, naglasak je na praksi te uz obavezni teoretski dio, seminar je bogat zadacima namjenim pojedinačnom ili timskom izvršavanju te primjerima iz prakse koje polaznike pozivaju na diskusiju. Seminar završava dvodnevnom radionicom na kojoj polaznici kroz Case study bazirane zadatke utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 4 boda u ITIL Certifikacijskoj shemi.

Seminar je namijenjen svima koje žele steći duboko znanje o mogućim kvalitativnim poboljšanjima Service Level Management-a te Service Portfolia i Service Kataloga.

• Service Management kao organizacijska praksa te vrijednosti koje time nastaju u organizaciji
• Funkcije, procesi i uloge u životnom ciklusu usluge
• Procesi: Service Katalog Management, Service Portfolio Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management, Business Relationship Management
• Service Offerings and Agreements, uloge i odgovornosti
• više o sadržaju seminara: Service Offerings and Agreements Certificate syllabus

• ITIL v3 Foundation/ ITILv2-v3 Foundation Bridge certifikat ( u prijavi za seminar potrebno je navesti broj certifikata)
• Znanje engleskog jezika
• Iako nije uvjet, poželjno je bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.