Managing Across the Lifecycle je seminar ITIL v3 certifikacijske sheme kojim dolazite do titule ITIL Expert, točnije dokazuje da njezin nosioc posjeduje znanje potrebno za vođenje cijelog IT odjela u skladu s najboljim preporukama ITIL-a. Ovaj seminar produbljuje znanja o strategji, management-u, organizaciji, implementaciji, rizicima i metrikama IT poslovnih procesa u skladu s ITIL preporukama. U seminaru se izmjenjuju teoretski dio, te zadaci namjeni pojedinačnom ili timskom izvršavanju. Seminar završava dvodnevnom radionicom na kojoj polaznici utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.
Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 5 bodova u ITIL Certifikacijskoj shemi.
Seminar je namijenjen…
Seminar je namijenjen svima koje žele steći duboko znanje o strategiji, management-u, organizaciji, implementaciji, rizicima i metrikama IT poslovnih procesa prema ITIL preporukama.
Sadržaj seminara
- Uvod u IT Service Management kroz pogled na poslovne procese i management teme
- Planiranje i implementacija IT Service Management-a
- Management strateških promjena
- Management rizika
- Organizacijski izazovi
- Procjenjivanje usluga (mogućnosti mjerenja, monitoringa, izvještavanja, benchmarking-a)
- više o sadržaju seminara: ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Certificate syllabus
Preduvjeti
- Prikupljenih 17 bodova iz ITIL v3 Foundation i ITIL v3 Intermediate modula
- Znanje engleskog jezika
- Iako nije uvjet, poželjno je da kandidati imaju bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.
