ITIL® v3 Intermediate – Continual Service Improvement (CSI)

Interaktivni webinar i certifikacijski ispit

Naziv seminara: ITIL 3 Intermediate – Continual Service Improvement (ITIL CSI)

Tip seminara: INTERAKTIVNI WEBINAR
Trajanje seminara: 4 dana ( u vremenu od 8:30-12:30)
Certifikat: Da
"Garancija prolaska na ispitu": Ukoliko certifikacijski ispit ne položite iz prve - drugi pokušaj je besplatan
Cijena seminara: 575 EUR + PDV ( = cijena uz popust 50%. Regularna cijena je 1.150 EUR + PDV)
Cijena ceritifikacijskog ispita: 270 EUR + PDV

Jezik: predavanja hrvatski, prateća literatura i certifikacijski ispit engleski.

Ispit: Ispit se sastoji od 8 studija slučaja te multiple-choice pitanja na engleskom jeziku. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 60min; odnosno 120 min uz korištenje riječnika ukoliko engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 70% točnih bodova ( odnosno 28/40).

Polaganje ispita: Ispit se polaže dan nakon završetka seminara, u vremenu 9:00-11:00. Preliminarni rezultati (prolaz/pad) su dostupni unutar sat vremena od završetka ispita, a postignute bodove i elektronički certifikat dobivate u roku od 48 sati.

Napomena: ITIL 3 seminare nudimo samo do 31.12.2020.
Kontakt

Uspješno smo se prilagodili novonastaloj situaciji te od 4/2020 naše seminare nudimo kao interaktivne webinare. Virtualna učionica / Interkativni webinari su trenutna alternativa seminarima u učionici. Ujedno, cijene su za ovu varijantu edukacije 50% cijene seminara u učionici...
ITIL 3 INTERAKTIVNI WEBINARI

Virtualni prolazak kroz naš ITIL 3 Poster i ključne pojmove i definicije ITIL 3 dobrih praksi upravljanja uslugama. Poster je osmišljen kao dio naših materijala za ITIL 3 edukacije...
ITIL 3 POSTER & OVERVIEW

Upoznajte se s ITIL 3 kvalifikacijskom shemom te mogućnostima za tranziciju s ITIL 3 na ITIL 4...
ITIL 3 KVALIFIKACIJSKA SHEMA

ITIL 4 Managing Professional Transition je modul koji nosiocima viših stupnjeva ITIL 3 certifikata omogućuje prelazak na viši nivo certifikata u ITIL 4...
TRANZICIJA ITIL 3 NA ITIL 4

ITIL 3 Seminare nudimo i kao E-learning...
ITIL 3 E-LEARNING

Sukladno situaciji, ITIL 3 seminare do daljnjega ne nudimo u učionici. Ipak, "digitalno smo se transformirali" te kao alternativu nudimo virtualnu učionicu (interaktivni webinari) ili E-learning. ... Svejedno, nadamo se da se u dogledno vrijeme vidimo i u učionici!
ITIL 3 SEMINARI U UČIONICI

Continual Service Improvement (Lifecycle stream) je seminar Intermediate stupnja ITIL v3 certifikacijske sheme koji produbljuje znanje iz područja kontinuiranog poboljšavanja kako procesa tako i usluga. U seminaru se izmjenjuju teoretski dio, te zadaci namjeni pojedinačnom ili timskom izvršavanju. Seminar završava jednodnevnom radionicom na kojoj polaznici utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 3 boda u ITIL Certifikacijskoj shemi.

Seminar je namijenjen svima koje žele steći znanje o ITIL preporukama vezano uz kontinuirano poboljšanje usluga i procesa u organizaciji.

  • Uvod u Continual Service Improvement (osnove, ciljevi i smjernice)
  • Procesi: CSI-proces: 7-Step-Improvement proces
  • Izvještavanje, metrike i pravila, kao i sučelja prema ostalim procesima u životnom ciklusu usluge
  • Metodologija, tehnike i organizacija
  • Tehnologija i alati koji podržavaju Continual Service Improvement
  • Implementacija Continual Service Improvement-a
  • Kritični faktori uspjeha i rizici
  • više o sadržaju seminara: Continual Service Improvement Certificate syllabus
  • ITIL v3 Foundation/ ITILv2-v3 Foundation Bridge certifikat ( u prijavi za seminar potrebno je navesti broj certifikata)
  • Znanje engleskog jezika
  • Iako nije uvjet, poželjno je bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.
Ispit: Ispit se sastoji od 8 kompleksnih multiple-choice pitanja baziranih na Case Study-u. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 90min odnosno 120 min i korištenje riječnika ako engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno korištenje i konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 70%.

Certifikat i bodovi: Kandidati koji uspješno polože certifikacijski ispit dobivaju međunarodno priznati certifikat te 3 boda u ITIL® kvalifikacijskoj shemi.

Accredited ITIL® Continual Service Improvement training is provided by ITSM Partner GmbH Wien, accredited by PeopleCert.

            ITIL 4

            ITIL 3

ITIL Glavna
Kontakt